江西省最大呼叫城“呼”之已出

www.zaxjwo.live  發布時間:2019-10-23 09:03  文章來源:江西日報

滴滴出行、拼多多等六家企業入駐,四千多人上線運營

   記者 余 燕

    總投資50億元、占地1050畝……貼著“產業高度集群、規模全省第一”的標簽,“上饒呼叫城”從2017年破土建設那天起,就備受社會各界關注。

    搶占創新創業新高地、打造產城融合示范區、建設城市“雙修”(生態修復、城市修補)樣板點……這是該市為“上饒呼叫城”勾畫的發展藍圖。

    兩年過去了,“上饒呼叫城”進展情況如何?發展態勢怎樣?近日,記者對此進行了探訪。

    品牌示范:產業集群效應初顯

    “您好,這里是滴滴客服。有什么可以幫您?”10月11日,記者在滴滴客服中心一期看到,辦公區內數千張工作臺已經坐得滿滿當當,工作人員戴著耳機坐在電腦前,正在為客戶提供聲訊服務。

    記者了解到,2017年7月,高標準規劃的“上饒呼叫城”項目在上饒市信州區啟動。僅用6個月時間,21萬平方米房屋、280畝土地的征收任務就全部完成。這個超常速度,曾讓呼叫城的入駐公司連連贊嘆:“政府的辦事效率真高!”“上饒呼叫城”項目分為改造和新建兩個部分,除高標準建設現代化辦公樓宇外,還配套建設了商業街、人才公寓等。

    2017年,滴滴公司投資1億元在上饒自建一個擁有數千坐席的高科技客服中心,并建設“滴滴客服大腦”——全業務全流程監控和調度中心(TPCC)。2018年3月,滴滴客服中心一期開始運營。目前,中心承接滴滴旗下網約車司機端、小桔車服以及物品遺失等方面的用戶進線需求,未來將根據業務發展和中心建設進行調整。

    目前,滴滴出行在全國共有9000名客服,分布在北京、杭州等發達城市。上饒客服中心現有2000多人(含行政等部門),是滴滴在全國呼叫規模最大的客服中心。預計到今年底,人員規模將擴展到3000人。

    招大引強,產業集聚。利用滴滴品牌的示范效應,“上饒呼叫城”重點引進以數字呼叫、數字金融等為主的行業領軍企業,以及產業鏈上下游企業。不到兩年,人瑞集團新媒體審核中心、江西華慶科技有限公司、拼多多(上饒)客服中心等6家企業紛紛入駐,4000多人上線運營。

    政策扶持:當好“店小二”,讓企業輕裝上陣

    為營造更加優質的發展環境,信州區相關職能部門積極主動為企業排憂解難,當好“店小二”,幫助企業解決發展中遇到的入駐辦公、資金短缺等一系列問題。今年6月出臺的《關于加快信州區大數據產業發展的若干意見(試行)》,明確了對大數據呼叫和服務外包等相關企業的稅收、人才、創新等扶持政策。

    對于入駐“上饒呼叫城”的企業,信州區按規模大小進行相應的資金補助:坐席數300至1000席,按1000元/席給予一次性扶持;坐席數1000至5000席,按2000元/席給予一次性扶持。此外,企業租用辦公場地可享受優惠政策:押金先交后返,待企業發展規模等方面達到相應考核標準,政府再給予企業一次性扶持。

    為讓企業輕裝上陣,信州區創立政府服務全程代辦機制,在信息服務業產業集聚區內設立“一站式”服務中心,深化“放管服”改革,讓企業“最多跑一次”。

    物以“類”聚,業以“群”分,產業大集聚促進產業大發展。近年來,上饒搶抓數字經濟發展機遇,圍繞做強“全省數字經濟示范區”、爭創“全國數字經濟示范區”目標,以科技研發、人才引進為抓手,數據匯集、龍頭帶動為著力點,形成可喜的發展勢頭,先后引進了以華為江西云數據中心、熵勻科技為代表的數據基礎板塊企業,以滴滴科技、中移在線、拼多多客服為代表的數字呼叫板塊企業等一批數字經濟企業,先后打造了全省最大的大數據產業集聚區、最大的游戲產業集聚區、最大的呼叫產業集聚區。今年1至8月,全市數字經濟產業主營業務收入116億元,集聚大數據企業930家,走出了一條推進數字產業化、產業數字化,實現經濟社會高質量發展的新路子。

    [ 責任編輯:用心 ]
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